「あなたは、掲げたミッションを矛盾がなく確固たるものにするために、できることはありますか？」 回答「代替方法を用意しておく」 掲げたミッションを遂行できなくなるのは、そのミッションの遂行において、当初予定していた方法がなんらかの理由でできな…

「あなたは、得た利益をどのような形でお客様やスタッフに還元していきますか？」 回答「サービス向上のための投資」 得た利益を還元する方法は、よりキメの細かく、上質なサービスによって還元していきたいです。価格の値引きや、グッズの提供等では持続性…

「あなたのビジネスにおいて、ここだけは絶対に失ってはいけないという大事なものは何だと思いますか？」 回答「信頼」 嘘や隠蔽による信頼の喪失は絶対避けなければなりません。ばれなかったとしてもいつかしっぺ返しがあるものです。嘘や隠蔽は、職場の環…

「あなたがこれまで体験した感動のサービスは何ですか？それはなぜあなたの心を動かしたのですか？」 回答「過酷な状況で利他になれること」 私が単に関心するのは、どんな過酷な状況でも、明るく、笑顔で振舞っている人です。自分には到底できないと思うか…

「あなたは、ブランドを体現する新たな体験を生み出すためのきっかけとして、どのようなことに取り組みますか？」 回答「話かける」 私は、自分が目指すべきブランドである「コミュニケーション能力が高い人」を実現するために、毎日少なくとも誰か一人に、…

「あなたは、あなたのブランド（外から見たイメージ）とミッションを持続的に合致させるためには、どんな工夫ができそうですか？」 回答「PDCAを回す」 持続的に合致させるためには、合致しているか、不一致なのかを定期的に測定するしかないでしょうね。測…

問「あなたが目指す場所へたどり着くために、壁となっているものは何ですか？また、その壁をどうやって乗り越えてゆきますか？」回答「コミュニケーション能力/怒られ力不足」恥をかくことを恥ずかしいと思ってしまう自分がいます。これを言うとどう思われる…